Social-CRM

Für Unternehmen mit einer großen Anzahl an Bestandskunden in CRM-Systemen und der Nutzung von Social Media stellt sich die Frage, in wie weit eine Zusammenführung und Nutzung der integrierten Daten ökonomisch sinnvoll ist. Darüber hinaus stellt sich die Frage des „wie" bei der Zusammenführung der Daten. Neben praktischen Fragestellungen zu Datenverfügbarkeit, -zugang und -qualität steht besonders auch der Datenschutz und die soziale Erwünschtheit im Mittelpunkt der Überlegungen. Erste erfolgreiche Anwendungsbeispiele zeigen aber, dass zumindest eine Auseinandersetzung mit dem Thema zur Einschätzung der unternehmensindividuellen Potenziale sinnvoll ist.

Tachilzik Consulting bietet Ihnen hierzu ein modulares Vorgehen, bei dem Sie zunächst einen Überblick über die Potenziale von Social CRM in Ihrem Unternehmen erhalten. Anschließend kann Tachilzik Consulting den Konzeptionsprozess in Ihrem Unternehmen steuern und die Implementierung mit Ihrer IT und Ihren Fachbereichen übernehmen. Im Rahmen der 3 Module beantworten sich üblicherweise folgende Fragen:

Modul 1: Analyse & Assessment
Lohnt sich eine Zusammenführung von Daten aus Social Media Kanälen mit Bestandskundendaten aus CRM-Systemen?

• Welche Use Cases (Marketing, Vertrieb, Service)
  lassen sich für Ihr Unternehmen identifizieren?
• Wie kommt man an die benötigten Daten und was
  ist bei der Zusammenführung zu beachten?
• Wie wird im Unternehmen die Hoheit über die in
  Social Media Kanälen gesammelten Daten geregelt?
• Können die Daten aus Social Media Kanälen als
  Alternative für aufwändige verhaltens-/interessen-basierte Segmentierung dienen?
• Wie lassen sich die Daten zur Kampagnen und
  Dialogsteuerung einsetzen?
• Wie sieht der individuelle Business Case für Ihr
  Unternehmen aus?

Modul 2: Strategie & Konzeption

Wie und in welchen Schritten können Potenziale erschlossen werden?

• Welche Daten werden nach dem Grundsatz der
  Datensparsamkeit sinnvollerweise benötigt?
• Wie erfolgt eine Linkbildung zwischen Social
  Media Profilen und Bestandskundendaten?
• Wie sehen mögliche Kampagnen zur
  Permissiongewinnung aus?
• Welche Prozesse und Systemvoraussetzungen müssen
  geschaffen werden?
• Wie erfolgt die Einbindung aller beteiligten
  Fachbereiche?
• Wie sieht ein (stufenweiser) Projektplan mit
  Milestones aus?

Modul 3: Umsetzungsbegleitung und Projektmanagement

Wie wird eine optimale Implementierung für Social CRM gesteuert?

• Mit welchen Ressourcen kann die Implementierung
  umgesetzt und gesteuert werden?
• Welche Erfahrungen werden benötigt und wie
  erfolgt eine kostenoptimierte IT-Implementierung?

Tachilzik Consulting bietet Ihnen:

1. Langjährige Erfahrung in der Strategieentwicklung und Umsetzung bis zur Marktreife.
2. Berater mit fundierten Kenntnissen in Bestandskundenmanagement
   (Marketing, Vertrieb, Kundenservice), Social Media Management und Betreuung der IT-Implementierung.

Wir hören nicht mit einem Fachkonzept auf, sondern
steuern die Implementierung bis zur Fertigstellung!

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